Share of Voice คืออะไร พร้อมสูตรและตัวอย่าง | DeepSearch

Share of Voice คืออะไร แบรนด์ถูกพูดถึงมากแค่ไหนเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

เดือนนี้แบรนด์มีคนพูดถึงมากขึ้น แต่ถ้าคู่แข่งเติบโตเร็วกว่า ส่วนแบ่งของเราในบทสนทนาที่ติดตามอาจลดลงได้ นี่คือเหตุผลที่การดูตัวเลขของแบรนด์เพียงฝั่งเดียวอาจยังตอบไม่ได้ว่าเราอยู่ตรงไหนเมื่อเทียบกับตลาด

Share of Voice หรือ SOV คือสัดส่วนของตัวชี้วัดที่แบรนด์ได้รับ เมื่อเทียบกับผลรวมของแบรนด์ทั้งหมดในขอบเขตที่กำหนด ในงาน Social Listening มักใช้ดูส่วนแบ่งการพูดถึง ส่วนการวิเคราะห์เพจบางแบบอาจใช้ส่วนแบ่งเอ็นเกจ จึงต้องตรวจให้ชัดว่าตัวเลขนั้นวัดอะไร

Share of Voice มีความหมายเมื่อกำหนดขอบเขตชัด

ก่อนอ่านว่าแบรนด์มี SOV เท่าไร ให้ตอบว่ารวมแบรนด์ใด ใช้แพลตฟอร์มไหน เก็บช่วงเวลาใด และนับหน่วยอะไร หากติดตามเพียง 4 เพจ ผลที่ได้คือส่วนแบ่งในกลุ่ม 4 เพจนั้น ไม่ใช่ส่วนแบ่งของทั้งอุตสาหกรรม

การเพิ่มหรือลดคู่แข่งในชุดเปรียบเทียบทำให้สัดส่วนเปลี่ยนได้ แม้ตัวเลขของแบรนด์เราเท่าเดิม จึงควรใช้ชุดเดิมเมื่อติดตามแนวโน้ม หรือระบุการเปลี่ยนขอบเขตให้เห็น

สูตร Share of Voice คำนวณอย่างไร

สูตรทั่วไปคือ ตัวชี้วัดของแบรนด์ หารด้วยผลรวมตัวชี้วัดของทุกแบรนด์ในกลุ่ม แล้วคูณ 100

หากวัดการพูดถึง ให้ใช้จำนวนการพูดถึงตามกติกาเดียวกัน หากวัดเอ็นเกจ ให้ใช้จำนวนการมีส่วนร่วมที่นิยามเหมือนกันทุกเพจ ไม่ควรนำจำนวน Mention ของแบรนด์หนึ่งไปหารด้วยเอ็นเกจรวมของอีกชุดข้อมูล

ตัวอย่างส่วนแบ่งการพูดถึง

สมมติว่าช่วงเวลาหนึ่ง แบรนด์ A ถูกพูดถึง 400 รายการ แบรนด์ B 350 รายการ และแบรนด์ C 250 รายการ รวม 1,000 รายการ แบรนด์ A จึงมีส่วนแบ่งการพูดถึง 40% ในข้อมูลชุดนี้

ต้องกำหนดต่อด้วยว่า “หนึ่งรายการ” หมายถึงหนึ่งโพสต์หรือหนึ่งคอมเมนต์ และจัดการข้อความที่กล่าวถึงหลายแบรนด์อย่างไร ตัวอย่างนี้ถือว่าจำนวนของแต่ละแบรนด์ถูกนับด้วยกติกาเดียวกัน และตัวหารเป็นผลรวมจำนวนครั้งที่นับให้ทุกแบรนด์

ตัวอย่างส่วนแบ่งเอ็นเกจ

หากเพจ A มีเอ็นเกจ 6,000 เพจ B 3,000 และเพจ C 1,000 รวม 10,000 เพจ A จะมีส่วนแบ่งเอ็นเกจ 60% ของกลุ่ม ตัวเลขนี้ไม่ได้แปลว่ามีลูกค้า 60% หรือมีผู้ชมไม่ซ้ำ 60% เพราะเป็นการนับการกระทำตามนิยาม ไม่ใช่จำนวนคนหรือยอดซื้อ

หากผลรวมเป็นศูนย์ ควรแสดงว่าไม่มีข้อมูลเพียงพอสำหรับคำนวณสัดส่วน แทนการตีความว่าทุกแบรนด์มีส่วนแบ่งศูนย์อย่างมีนัยสำคัญ

ส่วนแบ่งการพูดถึงกับส่วนแบ่งเอ็นเกจต่างกันอย่างไร

การพูดถึงช่วยดูว่าแบรนด์ปรากฏในบทสนทนามากน้อยแค่ไหน ส่วนเอ็นเกจช่วยดูว่าคอนเทนต์ในขอบเขตที่ติดตามได้รับการตอบสนองมากเท่าไร โพสต์ที่ไม่ได้กล่าวถึงแบรนด์คู่แข่งเลยก็อาจได้รับเอ็นเกจสูงได้

ในรายงานจึงควรระบุชื่อให้ตรง เช่น “ส่วนแบ่งการพูดถึงจากคอมเมนต์ที่เก็บได้” หรือ “ส่วนแบ่งเอ็นเกจของเพจที่ติดตาม” เพื่อให้คนอ่านเข้าใจว่ากำลังเปรียบเทียบอะไร

ทำไม SOV เพิ่มขึ้น แต่ยังไม่ควรรีบฉลอง

ส่วนแบ่งอาจเพิ่มเพราะแคมเปญได้รับความสนใจ แต่ก็อาจเพิ่มจากข้อร้องเรียนหรือข่าวที่คนกังวล ควรอ่านประเด็นและท่าทีของข้อความร่วมด้วย ก่อนสรุปว่าเป็นผลดีต่อแบรนด์

อีกกรณีคือยอดแบรนด์เราไม่ได้เพิ่ม แต่ยอดคู่แข่งลดลง สัดส่วนของเราจึงสูงขึ้นได้ ดูทั้งจำนวนจริงและเปอร์เซ็นต์เสมอ และตรวจว่าข้อมูลของทุกแบรนด์ยังเก็บได้ครบตามขอบเขตเดิมหรือไม่

ใช้ Share of Voice วางแผนการตลาดอย่างไร

หาเหตุการณ์ที่ทำให้ส่วนแบ่งเปลี่ยน

เลือกช่วงที่สัดส่วนขยับชัด แล้วตรวจโพสต์ แคมเปญ หรือข่าวที่เกี่ยวข้อง หากหนึ่งโพสต์เป็นตัวขับหลัก ให้แยกอธิบายแทนการเหมารวมว่าทั้งกลยุทธ์ดีขึ้น

แยกดูตามประเด็นที่ธุรกิจสนใจ

ภาพรวมอาจไม่บอกว่าแบรนด์เด่นด้านใด หากข้อมูลรองรับ ลองจำกัดหัวข้อ เช่น การใช้งานหรือบริการ แล้วอ่านว่าแบรนด์ปรากฏในบทสนทนาเหล่านั้นอย่างไร โดยระบุฐานข้อมูลของแต่ละส่วนให้ชัด

ตั้งเป้าควบคู่กับผลลัพธ์อื่น

ใช้ SOV ประกอบกับคุณภาพความคิดเห็น การสอบถาม และผลลัพธ์ที่ติดตามได้ การเพิ่มส่วนแบ่งจากข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องอาจไม่ได้ช่วยธุรกิจ จึงควรกำหนดว่าต้องการให้คนสนใจเรื่องอะไรและทำอะไรต่อ

เช็กลิสต์ก่อนใส่ตัวเลขลงรายงาน

• ระบุรายชื่อแบรนด์และแพลตฟอร์มที่เปรียบเทียบ
• ใช้ช่วงเวลาและนิยามการนับเดียวกัน
• อธิบายการนับซ้ำ การกล่าวถึงหลายแบรนด์ และข้อมูลที่ขาด
• แสดงจำนวนจริงพร้อมสัดส่วน
• อ่าน Sentiment และประเด็นที่เป็นตัวขับ
• แยกส่วนแบ่งในข้อมูลที่ติดตามออกจากส่วนแบ่งยอดขายของตลาด

เริ่มเปรียบเทียบเพจด้วย DeepSearch

ใช้ DeepSearch สำรวจการมีส่วนร่วมของเพจที่ติดตาม แล้วอ่านโพสต์และความคิดเห็นประกอบ เมื่อเห็นส่วนแบ่งเปลี่ยน ให้กลับไปดูว่าข้อมูลใดอยู่เบื้องหลังตัวเลข และตรวจชื่อกับนิยามของตัวชี้วัดที่แสดงก่อนนำไปอ้างอิง

แชร์บทความนี้

คัดลอกลิงก์FacebookLINEX