วิเคราะห์คู่แข่ง Facebook ต้องดูอะไรบ้าง ก่อนตัดสินว่าเพจเราแพ้
เรียนรู้วิธีวิเคราะห์เพจคู่แข่งบน Facebook ตั้งแต่จำนวนโพสต์ เอ็นเกจเฉลี่ย ไปจนถึงคอมเมนต์ พร้อมตัวอย่างและขั้นตอนนำข้อมูลไปปรับคอนเทนต์
วิเคราะห์คู่แข่ง Facebook ต้องดูอะไรบ้าง ก่อนตัดสินว่าเพจเราแพ้
เห็นเพจคู่แข่งได้ไลก์เยอะกว่า หลายคนรีบสรุปว่าคอนเทนต์ของเรายังไม่ดี แต่ถ้าอีกเพจโพสต์มากกว่าสามเท่า มีฐานผู้ติดตามต่างกัน หรือกำลังจัดกิจกรรมแจกของ ตัวเลขที่เห็นก็อาจยังเทียบกันตรง ๆ ไม่ได้
การวิเคราะห์คู่แข่ง Facebook คือการเปรียบเทียบข้อมูลของเพจที่เกี่ยวข้อง เพื่อทำความเข้าใจว่าแต่ละเพจทำอะไร ได้ผลตอบรับแบบไหน และเราจะนำข้อค้นพบไปทดลองกับเพจตัวเองอย่างไร บทความนี้มีวิธีเริ่มต้นที่ใช้ได้ทั้งเจ้าของแบรนด์ ทีมการตลาด และ Agency
เลือกคู่แข่งให้ตรงกับคำถามก่อน
เริ่มจากเลือกประมาณ 3–5 เพจที่ขายสินค้าหรือบริการใกล้เคียงกัน และสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มที่เกี่ยวข้อง หากอยากเรียนรู้วิธีเล่าเรื่อง สามารถเพิ่มเพจต้นแบบอีกหนึ่งเพจได้ แต่ควรแยกจากกลุ่มที่ใช้เทียบผลการทำงานโดยตรง
ร้านกาแฟในจังหวัดเดียวกันอาจเป็นคู่แข่งที่เหมาะกับการศึกษาข้อเสนอและบริการ ส่วนแบรนด์กาแฟระดับประเทศอาจเหมาะกับการศึกษาไอเดียการนำเสนอ ขนาดธุรกิจที่ต่างกันทำให้ตัวเลขมีความหมายต่างกันด้วย
กำหนดคำถามให้ชัด เช่น ต้องการรู้ว่าควรเพิ่มจำนวนโพสต์หรือเปลี่ยนหัวข้อคอนเทนต์ เพราะคำถามนี้จะช่วยกำหนดข้อมูลที่ต้องเก็บ
6 เรื่องที่ควรดูเมื่อเปรียบเทียบเพจ
1. จำนวนโพสต์และความสม่ำเสมอ
ดูว่าแต่ละเพจลงกี่โพสต์ในช่วงเดียวกัน มีสัปดาห์ไหนหยุดหรือเร่งลงเป็นพิเศษ หากเพจหนึ่งมีเอ็นเกจรวมสูงกว่า อาจเป็นเพราะมีโพสต์มากกว่า จึงควรดูทั้งจำนวนโพสต์และผลตอบรับต่อโพสต์ร่วมกัน
2. เอ็นเกจรวมและเอ็นเกจต่อโพสต์
เอ็นเกจรวมช่วยดูปริมาณการมีส่วนร่วมทั้งช่วง ส่วนเอ็นเกจเฉลี่ยต่อโพสต์ช่วยดูผลตอบรับเมื่อเทียบกับจำนวนที่ลง กำหนดก่อนว่าจะรวมการกระทำอะไร เช่น Reaction คอมเมนต์ และแชร์ แล้วใช้ขอบเขตเดียวกันทุกเพจ
ตัวอย่างสมมติ เพจ A มีเอ็นเกจ 6,000 จาก 30 โพสต์ เท่ากับเฉลี่ย 200 ต่อโพสต์ ส่วนเพจ B มีเอ็นเกจ 3,000 จาก 10 โพสต์ เท่ากับเฉลี่ย 300 ต่อโพสต์ เพจ A นำด้านยอดรวม แต่เพจ B มีค่าเฉลี่ยต่อโพสต์สูงกว่า คำตอบว่าจะปรับอะไรจึงยังต้องดูหัวข้อและคุณภาพของโพสต์ต่อ
3. ขนาดฐานผู้ติดตาม
จำนวนผู้ติดตามเป็นบริบทหนึ่ง แต่ไม่ได้บอกว่าทุกคนเห็นโพสต์หรือเป็นลูกค้า หากใช้ Engagement Rate จากผู้ติดตาม ให้ระบุสูตรและวันที่เก็บจำนวนผู้ติดตามด้วย อย่านำอัตราที่หารด้วย Reach มาเปรียบเทียบกับอัตราที่หารด้วยผู้ติดตาม
4. รูปแบบและหัวข้อคอนเทนต์
แยกรูปแบบ เช่น ภาพเดี่ยว อัลบั้ม และวิดีโอ ออกจากหัวข้อ เช่น ความรู้ รีวิว โปรโมชั่น และตอบคำถาม แล้วดูว่าชุดไหนได้รับผลตอบรับอย่างสม่ำเสมอ
การรู้ว่า “วิดีโอดี” ยังไม่ละเอียดพอ ลองดูต่อว่าวิดีโอสาธิตแก้ปัญหาได้ดีกว่าวิดีโอแนะนำแบรนด์หรือไม่ และโพสต์ที่ประสบความสำเร็จใช้การเปิดเรื่องแบบใด
5. ความหมายของคอมเมนต์
ยอดคอมเมนต์สูงอาจมาจากคำถามก่อนซื้อ การแท็กเพื่อน การร่วมกิจกรรม หรือข้อร้องเรียน อ่านข้อความจริงเพื่อแยกเหตุผลเหล่านี้ก่อนสรุปว่าเป็นคอนเทนต์ที่ควรทำตาม
6. โพสต์ที่ทำให้ตัวเลขพุ่ง
หากมีหนึ่งโพสต์ดังมาก ค่าเฉลี่ยทั้งเดือนอาจสูงขึ้นตาม ควรดูค่ามัธยฐานหรือแยกอธิบายโพสต์นั้นเพิ่มเติม และบันทึกเหตุการณ์พิเศษที่สังเกตได้ เช่น การเปิดตัวสินค้า อย่าเดาว่าเพจคู่แข่งใช้งบโฆษณาเท่าไรจากยอดเอ็นเกจเพียงอย่างเดียว
เปลี่ยนข้อมูลเป็นการทดลองอย่างไร
สมมติว่าเพจเราลงสม่ำเสมอ แต่โพสต์ตอบคำถามได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้ามากกว่าโพสต์ขายตรง ขณะเดียวกันคู่แข่งมีชุดวิดีโอสาธิตที่ผลตอบรับดีต่อเนื่อง แผนทดลองอาจเป็นการทำวิดีโอตอบคำถามสัปดาห์ละหนึ่งชิ้นเป็นเวลา 4 สัปดาห์
กำหนดล่วงหน้าว่าจะติดตามอะไร เช่น จำนวนคำถามที่เกี่ยวกับการใช้งาน การคลิกไปหน้าสินค้าของเรา และการสอบถามที่ติดตามแหล่งที่มาได้ เปรียบเทียบกับช่วงก่อนหน้า พร้อมบันทึกปัจจัยอื่น เช่น โปรโมชั่นหรืองบโฆษณาที่เปลี่ยนไป
ข้อค้นพบจากคู่แข่งเป็นจุดเริ่มต้นของสมมติฐาน ไม่ใช่หลักประกันว่าทำแบบเดียวกันแล้วจะได้ผลเท่ากัน
ข้อผิดพลาดที่ทำให้วิเคราะห์เพจคลาดเคลื่อน
- เทียบคนละช่วงเวลา หรือปล่อยให้โพสต์ใหม่มีเวลาสะสมเอ็นเกจน้อยกว่าโพสต์เก่าโดยไม่ระบุ
- เลือกเฉพาะโพสต์ที่ดังที่สุด แล้วใช้แทนภาพรวมทั้งเพจ
- รวมโพสต์กิจกรรมกับโพสต์ปกติจนมองไม่เห็นความแตกต่าง
- สรุปยอดขายของคู่แข่งจากยอดไลก์ ทั้งที่ไม่มีข้อมูลการซื้อจริง
- นำข้อมูลที่เข้าถึงไม่ได้มาแทนด้วยศูนย์ ทำให้ดูเหมือนอีกเพจไม่มีผลงาน
เริ่มสำรวจเพจด้วย DeepSearch
DeepSearch ช่วยให้คุณสำรวจยอดการมีส่วนร่วมและความคิดเห็นของเพจที่ติดตาม เพื่อนำมาเปรียบเทียบและอ่านรายละเอียดต่อ เริ่มจากเพจตัวเองกับคู่แข่งที่เกี่ยวข้อง แล้วตั้งคำถามเพียงข้อเดียว เช่น “หัวข้อไหนทำให้คนถามถึงสินค้ามากที่สุด”
ลองใช้ DeepSearch (https://deepsearch.thaiinsights.com/welcome)
คำถามที่พบบ่อย
ควรวิเคราะห์คู่แข่งบ่อยแค่ไหน
เริ่มจากสรุปรายเดือนและทบทวนโพสต์สำคัญรายสัปดาห์ได้ หากเป็นแคมเปญสั้น ควรเลือกความถี่ให้ทันกับการตัดสินใจของทีม
ดูยอด Reach ของคู่แข่งได้ไหม
อย่าสมมติว่าข้อมูลสาธารณะมี Reach ครบทุกเพจ หากแหล่งข้อมูลไม่เปิดเผยตัวเลขนี้ ให้ใช้ข้อมูลที่เข้าถึงได้จริงและระบุข้อจำกัด
เพจเล็กควรเทียบกับเพจใหญ่ไหม
ใช้เรียนรู้วิธีนำเสนอได้ แต่การเทียบผลควรดูขนาดเพจ จำนวนโพสต์ รูปแบบ และบริบทประกอบ เพื่อไม่ให้ตั้งเป้าจากยอดรวมเพียงอย่างเดียว
